Wie können wir dir helfen?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen – und wenn etwas offen bleibt, erreichst du uns jederzeit per E-Mail.
Versand
In welche Länder wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt im Inland (🇩🇪 Deutschland) und in die nachstehenden Länder:
🇦🇹 Österreich
🇨🇭 Schweiz
Der Versand auf deutsche und ausländische Inseln ist ausgeschlossen.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt. Diese berechnen sich auf der Grundlage deiner Versandadresse.
- Deutschland: 6,90€
- Österreich: 6,90€
- Schweiz: 17,90€
Versandkostenfrei ab 120,00€!
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 120 € ist der Versand für dich kostenlos – egal, in welches unserer Lieferländer es geht.
Muss ich bei einer Lieferung in die Schweiz mit Zollgebühren rechnen?
Nein. Für die Schweiz nutzen wir das verbraucherfreundliche PDDP-Verfahren (Postal Delivered Duty Paid). Wir erledigen sämtliche Einfuhrabgaben und die komplette Zollabwicklung vorab für dich. Bei der Zustellung kommen keine zusätzlichen Kosten auf dich zu – du zahlst nur den Betrag aus dem Checkout.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Sofern beim Produkt keine andere Frist angegeben ist, gilt: innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage, ins Ausland 5–7 Werktage. Bei Zahlung per Vorkasse startet die Frist erst mit deiner Zahlungsanweisung.
Wird auch am Wochenende zugestellt?
Wir versenden hauptsächlich mit DHL und der Deutschen Post. Eine Zustellung an allen Werktagen ist dabei natürlich möglich. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Werden mehrere Artikel zusammen verschickt?
Um die Umwelt zu schonen, fassen wir deine Bestellung möglichst in einer gemeinsamen Sendung zusammen. Dann bestimmt der Artikel mit der längsten Lieferzeit das gesamte Zustelldatum.
Einige Artikel versenden wir aber von verschiedenen Lagerstandorten oder über Partner – das gilt zum Beispiel für individuell gestaltete Produkte wie personalisierte Shirts und für unsere Handyhüllen, die separat aus den Niederlanden kommen. In diesen Fällen kann deine Bestellung in mehreren Sendungen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir ankommen.
Kein Grund zur Sorge: Mehrere Pakete bedeuten keine zusätzlichen Versandkosten für dich. Sollte ein Teil deutlich später dran sein, melde dich einfach mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@taptix.shop.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei uns kannst du flexibel und sicher bezahlen. Diese Methoden stehen dir zur Verfügung:
- Kredit- und Debitkarte
- PayPal & PayPal Express
- Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
- Sofortüberweisung
- SEPA-Lastschrift
- Kauf auf Rechnung – über Klarna oder PayPal (via Ratepay)
- Ratenkauf bzw. Ratenzahlung – über Klarna oder PayPal
Bezahlung auf Rechnung
Wir bieten auch Zahlung auf Rechnung an. D.h.: Du zahlst erst, wenn die Ware bei dir angekommen ist.
Wähle dazu "Klarna Rechnung" als Zahlungsmethode aus.
Hier findest du eine kurze Erklärung, falls du Fragen hast.
Wo kann ich euren Merch kaufen?
Unseren Merch bekommst du in erster Linie hier in unserem Online-Shop. Außerdem sind wir ab und zu mit einem Stand auf Creator-Events vor Ort – dort kannst du ausgewählte Artikel direkt mitnehmen und per Karte bezahlen. In beiden Fällen bieten wir keine Barzahlung an.
Produktion & Druck
Wo und wie werden eure Shirts und Hoodies bedruckt?
Jedes Teil wird als Einzelanfertigung (Print-on-Demand) bei uns in Deutschland für dich bedruckt – im DTF-Verfahren (Direct-to-Film).
Das sorgt für hohe Qualität, kurze Transportwege und eine schnelle Lieferung.
Was bedeutet DTF-Druck (Direct-to-Film)?
DTF ist ein modernes Digitaldruckverfahren. Dein Motiv wird zuerst auf eine spezielle Transferfolie gedruckt, mit einem Textilkleber versehen und anschließend unter Hitze und Druck dauerhaft mit den Fasern des Stoffes verbunden.
Das Ergebnis: scharfe Details, kräftige Farben und ein flexibler, langlebiger Druck.
Woher kommen eure Textilien?
Unsere Textilien kommen überwiegend aus Marokko. Bei T-Shirts arbeiten wir in der Regel mit 100 % Baumwolle, bei Hoodies meist ebenfalls – je nach Modell kann es hier aber auch mal ein Mischgewebe sein. Bedruckt und veredelt werden alle Teile bei uns in Deutschland, in Langenfeld; die Folien für den Druck werden in Deutschland produziert und veredelt. Die genaue Materialangabe zu jedem Artikel findest du immer in den Produktdetails auf der jeweiligen Produktseite.
Sind eure Drucke unbedenklich für die Haut?
Ja. Unsere DTF-Folien sind nach OEKO-TEX STANDARD 100 auf Schadstoffe geprüft, und zwar in der strengsten Prüfklasse (Produktklasse I). Auch unsere Textilien sind geprüfte Markenware. Bei Hautkontakt bist du also auf der sicheren Seite.
Hält der Druck beim Waschen?
Ja. Wir haben unsere DTF-Drucke intern in Waschtests geprüft – auch nach mehrmaligem Waschen bleibt der Druck gut erhalten. Wichtig ist, dass du die Pflegehinweise beachtest (siehe „Qualität & Mängel" sowie den Hinweis auf jeder Produktseite).
Qualität & Mängel
Wo finde ich die Größentabellen?
Direkt auf jeder Produktseite findest du den Link zur passenden Größentabelle. Da wir verschiedene Schnitte nutzen, empfehlen wir dringend: Leg ein gut passendes Kleidungsstück flach hin, miss die Breite (von Achsel zu Achsel) und die Länge (vom Kragen zum Saum) und vergleiche das mit der Tabelle des jeweiligen Produkts. Die Größentabellen findest du auf immer auf jeder Produktseite.
Gibt es produktionsbedingte Größentoleranzen?
Ja. Da Textilien aus Baumwolle und Mischgewebe elastisch sind und genäht werden, gibt es eine branchenübliche Toleranz von ca. +/− 1,5 cm bis 2,5 cm zu den Angaben in den Tabellen.
Das ist fertigungstechnisch bedingt und kein Mangel.
Wie wasche ich die bedruckten Textilien richtig?
Damit du extrem lange Freude an deinem Merch hast, halte dich bitte an folgende Pflegeformel:
• Immer auf links drehen (Motiv nach innen), bevor du es wäschst.
• Maximal bei 30 °C im Schonwaschgang waschen.
• Keinen Weichspüler und kein Bleichmittel verwenden
• Niemals in den Trockner geben.
• Beim Bügeln das Teil ebenfalls auf links lassen und nie direkt über den Druck fahren.
Achte hier aber auch immer auf die Waschhinweise auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Ich habe eine falsche Größe oder Farbe erhalten, wie gehe ich jetzt vor ?
Das tut uns leid – das regeln wir unkompliziert für dich. Bitte vergleiche zuerst kurz den erhaltenen Artikel mit deiner Bestellbestätigung, damit klar ist, was abweicht.
Melde dich dann schnellstmöglich nach Erhalt per E-Mail an support@taptix.shop mit deiner Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels (bei einer falschen Größe am besten ein Foto des Größenlabels im Kragen).
Liegt tatsächlich eine Falschlieferung von unserer Seite vor, produzieren wir dir den richtigen Artikel neu und schicken ihn dir kostenlos zu. Den falsch gelieferten Artikel musst du in der Regel nicht zurücksenden.
Bestellungen
Wie gebe ich meine Adresse im Check-out richtig ein?
Trag deine Lieferadresse einfach vollständig im Checkout ein – also Straße samt Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Achte bitte darauf, dass alles korrekt und vollständig ist, damit dein Paket ohne Umwege bei dir ankommt.
Falls ein Fehler passiert, informieren wir dich darüber – und du hast nach der Bestellung in der Regel noch rund 20 Minuten Zeit, deine Adresse selbst zu ändern und zu korrigieren. Sollte eine Adresse komplett falsch und das Paket dadurch nicht zustellbar sein, kommen wir in der Regel ohnehin noch einmal auf dich zu.
Brauchst du danach trotzdem Hilfe, melde dich einfach mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@taptix.shop.
Ich habe mehrere Artikel bestellt – warum kommen sie nicht zusammen an?
Einige Artikel versenden wir von einem separaten Standort oder über einen Partner – dann kommen sie unabhängig von deiner restlichen Bestellung in einer eigenen Sendung bei dir an. Das betrifft vor allem zwei Fälle:
- Handyhüllen: Sie werden separat aus den Niederlanden verschickt und landen oft als Briefsendung direkt in deinem Briefkasten.
- Individuell gestaltete Artikel: Zum Beispiel personalisierte Shirts (etwa mit deinem Namen) fertigen wir gemeinsam mit einem Partner und versenden sie ebenfalls separat.
In beiden Fällen kann sich die Lieferung dadurch leicht verzögern. Sollte ein Teil zwei Wochen nach deiner restlichen Bestellung noch nicht da sein, melde dich einfach mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@taptix.shop.
Mein Paket ist als „zugestellt" markiert, aber es ist nicht hier. Was tun?
Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt" an, das Paket ist aber unauffindbar, prüfe bitte zuerst diese Punkte:
- Hat ein Nachbar oder Familienmitglied das Paket entgegengenommen?
- Stimmt die in der Bestellbestätigung hinterlegte Lieferadresse zu 100 %?
- Wurde das Paket in einer nahegelegenen Packstation oder Filiale hinterlegt (prüfe die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters)?
- Hast du in deinen Briefkasten geschaut? Kleinere Bestellungen wie Handyhüllen, Schlüsselanhänger oder andere Briefsendungen landen oft direkt dort.
Hilft das nicht weiter, melde dich bei uns per E-Mail an support@taptix.shop.
Ich habe noch immer keine Versandbestätigung erhalten, wo ist mein Paket ?
Kein Grund zur Sorge – meistens ist dein Paket einfach noch in Arbeit. Da wir viele Artikel erst auf deine Bestellung hin für dich bedrucken, vergeht zwischen Bestellung und Versand etwas Bearbeitungszeit. Sobald dein Paket bei uns rausgeht, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.
Bitte prüfe zuerst:
- Schau auch in deinen Spam- oder Werbeordner – manchmal landet die E-Mail dort.
- Bei limitierten Artikeln mit hoher Auflage kann der Versand bis zu 14 Werktage dauern.
- Handyhüllen und individuell gestaltete Artikel kommen separat – dafür erhältst du unter Umständen keine klassische Sendungsnummer.
Ist die übliche Lieferzeit deutlich überschritten und du hast nichts von uns gehört, melde dich einfach mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@taptix.shop. Wir schauen dann sofort nach, wo dein Paket steckt.
Special Drops & Exklusiv-Bundles
Wie funktionieren die Gewinnaktionen bei den Exklusiv-Bundles?
Um Danke für euren Support zu sagen, koppeln wir exklusive Produkt-Bundles ab und an, mit besonderen Gewinnaktionen. Mit dem Kauf eines solchen Bundles nimmst du automatisch an der jeweiligen Aktion teil. Nähere Informationen findest du dann immer in den Teilnahmebedingungen zu der jeweiligen Aktion. Bitte diese immer beachten.
Wie erfahre ich, ob ich gewonnen habe?
Es gibt zwei Wege:
• Per E-Mail: Wir kontaktieren dich über die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung. Bitte prüfe nach dem Drop regelmäßig deinen Posteingang – und den Spam-Ordner.
• Das Goldene Ticket: Bei einigen Aktionen legen wir das Glück direkt ins Paket. Findest du beim Auspacken ein Goldenes Ticket, hast du gewonnen. Auf dem Ticket steht, wie du deinen Gewinn einlöst.
Warum gibt es bei manchen Gewinnen ein striktes Zeitfenster?
Einige unserer exklusiven Gewinne – zum Beispiel eine Freundschaftsanfrage von einem Creator – erfordern die persönliche Zeit und Live-Präsenz der Creator. Diese Termine und digitalen Zeitfenster sind streng limitiert und eng getaktet.
Was passiert, wenn ich mich zu spät auf meine Gewinnbenachrichtigung melde?
Für die Rückmeldung und Einlösung gibt es oft ein festes Zeitfenster, das wir klar in der Gewinn-E-Mail oder auf dem Goldenen Ticket kommunizieren. Lässt du dieses Zeitfenster verstreichen oder meldest dich zu spät, können wir die Durchführung des Gewinns leider nicht mehr garantieren. Der Anspruch auf diesen Gewinn verfällt dann ersatzlos, da die Aktion logistisch abgeschlossen wird. Reagiere also bitte immer so schnell wie möglich.
Kann ich mein Bundle zurückgeben, wenn ich nicht gewonnen habe?
Das ungeöffnete und unbeschädigte Bundle unterliegt deinem ganz normalen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Bitte beachte aber: Der Kauf des Bundles sichert dir die Teilnahme an der Verlosung, ist jedoch keine Garantie für einen Gewinn. Ein ausbleibender Gewinn ist kein Mangel am Produkt und berechtigt nicht zu einer kostenlosen Reklamation – für den Rückversand im Rahmen des Widerrufs trägst du die Kosten selbst.
Account & Konto
Wie lege ich ein Konto an oder melde mich an?
Über „Login" kannst du dir mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort ein Konto anlegen oder dich anmelden. Ein Konto brauchst du aber nicht, um bei uns zu bestellen – eine Gastbestellung geht genauso.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem. Klick im Login-Fenster auf „Passwort vergessen" und folge den Anweisungen. Du bekommst dann eine E-Mail, über die du ein neues Passwort vergeben kannst.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
In deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht deiner Bestellungen und kannst dort auch deine Rechnungen herunterladen. Sobald dein Paket rausgeht, bekommst du zusätzlich automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer (ausgenommen: Handyhüllen, die laufen separat).
Wie ändere ich meine Adresse oder meine Daten?
In deinem Kundenkonto kannst du deine Daten und Adressen jederzeit selbst anpassen. Wenn du aber eine laufende Bestellung ändern willst, melde dich bitte schnell per E-Mail an support@taptix.shop mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet ist, ändern wir die Adresse problemlos.
Was hat es mit den 3 % Rabatt auf sich?
Ganz einfach: Melde dich für unseren Newsletter an, dann bekommst du deinen 3 %-Rabattcode per Mail. Der Code ist ein Neukundenbonus und gilt einmalig bei deiner ersten Bestellung.
Abmelden kannst du dich jederzeit – entweder über den Link am Ende jeder Newsletter-Mail oder mit einer kurzen Nachricht per E-Mail an support@taptix.shop.
Wie lösche ich mein Konto?
Schick uns dafür einfach eine kurze Löschungsanfrage per E-Mail an support@taptix.shop, dann kümmern wir uns darum.
Produktauswahl
Welche Größen gibt es?
Unsere Shirts und Hoodies bekommst du in diesen Größen:
• Erwachsene: S bis 3XL
• Kinder: 116 bis 164
Die genauen Maße findest du in der Größentabelle direkt auf der jeweiligen Produktseite. Das sind Richtwerte – im Zweifel miss einfach ein Teil nach, das dir gut passt.
Aus welchem Material sind die Shirts und Hoodies?
Unsere Standard-Shirts sind aus 100 % Baumwolle (165 g/m²). Unsere Hoodies bestehen aus 70 % Baumwolle und 30 % Polyester (280 g/m², innen angeraut) – schön weich und wärmend. Bei einzelnen melierten Farben (Heather) kann die Zusammensetzung etwas abweichen. Die genaue Angabe findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die Shirts und Hoodies Unisex?
Ja, unsere Textilien haben alle einen Unisex-Schnitt. Viele Modelle gibt es zusätzlich in Kindergrößen.
Sind eure Plüschtiere CE-gekennzeichnet?
Ja, alle Plüschtiere in unserem Shop tragen eine CE-Kennzeichnung. Alle weiteren Angaben zum jeweiligen Plüschtier findest du direkt auf der Produktseite. Wenn du darüber hinaus noch etwas wissen möchtest, schreib uns einfach per E-Mail an support@taptix.shop.
Sind eure Produkte offizieller Creator-Merch?
Ja. Wir entwickeln unseren Merch direkt mit den Creatorn. Was bei uns im Shop steht, ist offizielles Merchandise.
Kommt ein ausverkaufter Artikel wieder?
Unsere Bundle-Drops sind immer exklusiv limitiert – wenn sie weg sind, sind sie weg. Bei unseren Standardartikeln versuchen wir dagegen, dauerhaft einen Bestand für dich vorrätig zu halten.
Rückgabe, Umtausch & Widerruf
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Dann nutze dein gesetzliches Widerrufsrecht. Den genauen Ablauf und die Rücksendeadresse findest du in unserem Widerrufsrecht.
Falls deiner Bestellung kein fertiges Rücksendeetikett beiliegt, ist das kein Fehler – die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs organisierst du selbst. Wenn du unsicher bist oder Hilfe brauchst, melde dich einfach per E-Mail an support@taptix.shop, dann unterstützen wir dich Schritt für Schritt.
Ich habe eine(n) falsche(n) Artikel/Größe/Farbe bestellt - was tun?
Kein Problem, das bekommen wir geregelt. Wichtig ist nur, dass du dich möglichst schnell meldest.
Schreib uns am besten direkt per E-Mail an support@taptix.shop mit deiner Bestellnummer. Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, stornieren wir sie komplett für dich. Den richtigen Artikel kannst du in der Zwischenzeit einfach neu im Shop bestellen, ohne auf die Stornierungsbestätigung zu warten.
Ist deine Bestellung schon in Bearbeitung oder unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dann kannst du nach Erhalt dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen: Du sendest den Artikel innerhalb der Frist zurück (die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst) und bestellst ihn parallel in der gewünschten Variante neu.
Bitte beachte: Bei individuell für dich gefertigten oder personalisierten Artikeln ist ein Widerruf in der Regel ausgeschlossen – melde dich hier trotzdem gern per E-Mail an support@taptix.shop, dann schauen wir, was möglich ist.
Kann ich personalisierte oder individuell gestaltete Artikel zurückgeben?
Bei Artikeln, die wir individuell für dich anfertigen oder personalisieren – zum Beispiel mit deinem Namen – ist eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs in der Regel ausgeschlossen, da sie eigens nach deinen Vorgaben produziert werden.
Bei einem Mangel oder einer fehlerhaften Umsetzung bist du selbstverständlich abgesichert – melde dich dann einfach per E-Mail an support@taptix.shop.
Wir sind für jedes Anliegen da
Egal worum es geht – schreib uns einfach per E-Mail an support@taptix.shop. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.